Сегодня |
||
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ УЧЕБНИК |
Предыдущая | Оглавление | Следующая |
ВЫВОДЫ к разделу 3
Постоянно отвечая требованиям потребителя мы достигаем более высокого уровня качества. Качество может быть гарантировано, измерено, им можно управлять. Гарантия качества – это предупреждение низкого качества в результате плановой и систематической деятельности. Гарантия качества с течением времени может изменить к лучшему незавидную репутацию фирмы.
Для обеспечения высокого качества деятельность по его совершенствованию надо планировать.
Простыми и надежными средствами для систематического решения проблем являются семь инструментов контроля качества, являющихся аналитическими инструментами для сбора статистических данных о процессе. Семь инструментов управления предназначены для процесса планирования усовершенствования.
Для достижения требуемого уровня качества нужна соответствующая материальная база, квалифицированный и заинтересованный персонал, четкая организация работ по управлению качеством.
В настоящее время без знаний нормативных документов в области стандартизации и сертификации невозможно создание и внедрение систем качества, выпуск качественной продукции. Стандартизация выполняет сейчас несколько функций, в т.ч. экономическую и социологическую.
В обеспечении эффективного функционирования системы качества велика роль менеджера по качеству. В современных условиях это должен быть высококвалифицированный специалист, залогом успешной деятельности которого является следование 14-ти принципам Деминга.
Стабильность качества достигается путем внедрения систем качества и подтверждается путем сертификации продукции и систем качества.
Наличие сертифицированной системы качества гарантирует престиж фирмы, позволяет эффективнее привлекать клиента, т.е. повышает ее конкурентноспособность.
Аналогичную роль выполняют и премии в области качества, как национальные так и международные. Они обеспечивают возможность национального и международного признания. Для большинства компаний ценность представляет даже сам процесс представления к премии, так как это предполагает тщательный анализ сильных сторон компании и выявление возможностей для непрерывного совершенствования. Именно поэтому современные передовые (не побоимся этого слова из социалистического прошлого) руководители российских предприятий стремятся участвовать в конкурсах на премию Российского правительства в области качества (несмотря на то, что денежного выражения премия не имеет, а затраты на подготовку могут быть значительные).
Затраты на качество окупятся с лихвой, т.к. производить некачественную продукцию невыгодно втройне. Именно достижение и сохранение высокого уровня качества обеспечит устойчивое экономическое положение не только отдельных фирм и компаний, но и государства в целом.