3.11. МЕНЕДЖЕР ПО КАЧЕСТВУ

      Во многих организациях менеджмент рассматривается с позиций иерархической и функциональной перспективы. Иерархия касается

 уровней организации, относящихся к чинам  и званиям, а также к 

 каналам отчетности. Функции касаются конкретных аспектов 

 управления, таких как бухгалтерский учет , человеческие ресурсы, 

 маркетинг, производство, продажи.

 В организациях с ТQМ иерархия и функции должны   способствовать более эффективной работе менеджеров. Менеджерам необходимы эффективные коммуникации  напрямую через все иерархические и функциональные подразделения.

       Функция качества – это фокусная точка организации, в которой соединяются потребности внешних и внутренних поставщиков и потребителей. Менеджеры должны искать пути совершенствования качества не только в подответственной области, но и во всей организации.

       Роль функции качества – превращение качества в важнейший элемент деятельности и ответственности каждого менеджера и служащего. Это требует тщательного планирования, пересмотра и внедрения плана качества, которому должны быть привержены все.

       Высшему руководству следует нанимать профессиональных специалистов по качеству, чтобы курировать внедрение плана по качеству. План качества нужно «перевести» на  язык конкретных операций.

Роль менеджера по качеству многообразна. В больших организациях возможно наличие нескольких менеджеров по качеству. Менеджеры по качеству отвечают за следующие виды деятельности:

• Продвижение и внедрение плана по качеству;
• Поиск и развитие программ по качеству в новых областях деятельности;
• Проверка, отслеживание и оценивание существующих программ по качеству;
• Поддержка  партнерства  между внешними и внутренними потребителями и поставщиками;
• Предоставление и развитие обучения по качеству;
• Отчетность перед руководством о реализации плана по качеству.
• Часть его обязанностей состоит в том, чтобы быть объективным и «политически нейтральным» внутренним консультантом менеджмента;
• Создание команд, организация их работы и мотивация штата – часть их задач.

 Менеджер по качеству должен осознавать важность управления    изменениями и непрерывного совершенствования.

  Важнейший аспект роли менеджера по качеству – изменение (в    сторону  улучшения) существующей культуры организации.

Менеджер по качеству должен занимать позицию выразителя интересов всей компании, а не отдельного узкого подразделения.