Сегодня

Добавить в избранное

УНИВЕРСАЛЬНЫЙ УЧЕБНИК
 


Предыдущая Оглавление Следующая

КЕЙС-СТАДИ

Компания производит электротехнические изделия, в том числе и электрические разъемы.

  Г-н А является владельцем компании и полагает, что его служащие представляют собой большую семью и в работу компании могут вносить только сумятицу.

Однажды в компанию пришла г-жа В, чтобы забрать ряд деталей для печатающего устройства и обсудить с владельцем компании вопросы дальнейшего сотрудничества. 

В отделе сбыта ей объяснили, что, хотя детали уже изготовлены, забрать их в данный момент невозможно, так как день выдачи продукции - следующая среда. 

Она возмущена этим сообщением и отправляется с жалобой в отдел кадров. Там ее направляют в отдел продаж, где, в свою очередь, заявляют, что это не их дело и советуют обратиться к главному бухгалтеру. 

Бухгалтер говорит, что уже рассмотрел ее заказ и предложил пойти в отдел сбыта... Г-жа В в негодовании. Она потратила массу времени и не получила свой заказ, который уже готов!

Г-жа В входит в переполненный лифт (в котором находится и г-н А) , чтобы попасть на пятый этаж для встречи с г-ном А (до сих пор она с ним лично не встречалась). 

В лифте она слышит, как менеджер отдела продаж жалуется, что сегодня утром в его офис явилась посетительница и в нарушение существующего порядка хотела досрочно забрать свой заказ. Г-жа В слушает с интересом!

Неожиданно лифт замирает между этажами. Г-н А хмурит брови. Остальные, застрявшие в лифте,  начинают жаловаться, как плохо все идет на работе. Они пытаются привлечь внимание к случившемуся и стучат в двери, но помощь не приходит. Уже наступила вторая половина пятницы, и так поздно служба ремонта уже никого не пришлет.

Наконец одному из служащих удается вызволить их из беды. Никто даже не поблагодарил его!

 Г-н А досадует на то, как плохо делают лифты.  Кто-то из служащих замечает, что в лифте отказала деталь, сделанная в компании Смита! Уже много раз поступали рекламации на данную деталь, но ничего не делалось по совершенствованию её конструкции. Жалобы поступали в отдел сбыта и задерживались там навсегда. Никто даже не попытался доработать деталь или вообще отказаться от нее.

 Г-н А проклинает покупателей, полагая, что они встревают не в свое дело. Как можно нормально работать, если тебя постоянно теребят покупатели?

Задача: Составьте перечень всех проблем. Какие решения можете предложить?

      Определите перечень внутренних  поставщиков и потребителей.

     Представьте пример возможности предоставления запасных частей  г-же В досрочно, если они уже изготовлены.

     Как можно изменить положения договора, не предусматривающие ремонт лифта в течение всей рабочей смены.

     Каким образом преодолеть неспособность отдельных подразделений компании передавать жизненно важную информацию.

      Предложите использование семи инструментов контроля качества применительно к изложенной ситуации (контрольные карты, диаграмму Парето, диаграмму стратификации, диаграмму стратификации и т.д.).

      Используя семь инструментов управления предложите пути решения проблем.

     Предложите проект структуры системы качества для компании господина А.










Главная| Контакты | Заказать | Рефераты
 
Каталог Boom.by rating all.by

Карта сайта | Карта сайта ч.2 | KURSACH.COM © 2004 - 2011.