Сегодня

Добавить в избранное

АККРЕДИТАЦИЯ

1)      официальное признание того, что испытательная лаборатория правомочна осуществлять испытания или конкретные типы испытаний продукции;

2)      процедура, посредством которой уполномоченный в соответствии с законодательными актами орган официально признает возможность выполнения испытательной лабораторией или органом по сертификации конкретных работ в заявленной области.

АККРЕДИТУЮЩИЙ ОРГАН

орган, который управляет системой аккредитации и проводит аккредитацию организаций, являющихся объектами аккредитации.

АТТЕСТАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

проверка организации с целью определения ее соответствия критериям аккредитации.

АТТЕСТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

процесс оценки, при котором руководитель периодически оценивает эффективность выполнения должностных обязанностей сотрудниками с помощью стандартных критериев

АДАПТАЦИЯ

приспособление системы к изменениям внешней среды без изменения основных системных характеристик

БЕЗОПАСНОСТЬ

отсутствие недопустимого риска , связанного с возможностью нанесения ущерба.

БЕЧМАРКЕТИНГ

методика управления, направленная на улучшение качества и достижение превосходства в конкурентной борьбе.

ВЗАИМОЗАМЕНЯЕМОСТЬ

пригодность одного изделия, процесса или услуги быть использованным для замены другого изделия, процесса, услуги с целью выполнения одних и тех же требований (норм, правил). Может быть геометрическая, функциональная.

ВЛАСТЬ

возможность воздействовать на ситуацию или поведение других людей

ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ СТРАТЕГИИ

социокультурные условия, экономические условия, политико-правовые условия, природные условия, научно-технические результаты

ВНЕШНЯЯ (ДЕЛОВАЯ) СРЕДА

все, что находится за пределами организации, непосредственно взаимодействует с ней и оказывает на нее влияние

ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ СТРАТЕГИИ

структура организации, культурные ценности организации, персонал, финансовые ресурсы, материально-технические ресурсы, технология, власть

ВСЕОБЩЕЕ РУКОВОДСТВО КАЧЕСТВОМ (ТQМ)

подход к руководству организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов  организации и общества. Основная философия ТQМ – улучшению нет предела.

ВТОРИЧНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИНФОРМАЦИИ (КАЧЕСТВО)

своевременность, безошибочность, достаточность, детальность, понятность и другие

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РЕЕСТР СИСТЕМ СЕРТИФИКАЦИИ

официальный перечень зарегистрированных систем сертификации.

ГРАДАЦИЯ, СОРТ, КЛАСС

категория или разряд, присвоенный объектам, имеющим одинаковое функциональное применение, но различные требования к качеству. Существую градации по сортам, группам сложности, маркам, номерам и т.п.

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ

способ настройки структуры организации на изменения среды

путем перераспределения властных полномочий по решению задач и распоряжению ресурсами в подразделениях организации

ДЕФЕКТ ПРОДУКЦИИ

несоответствие продукции установленным требованиям. Различают дефекты: критические, значительные, малозначительные, сырьевые, технологические и др.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

документ, описывающий основные функции сотрудника, занимающего данное рабочее место, содержащий систему распределения полномочий, который позволяет упорядочить работу и подразделения и всей организации

ДОАККРЕДИТАЦИЯ

расширение области аккредитации какой-либо аккредитованной организации.

ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ

состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах величин и погрешности измерений не выходят за установленные границы с заданной вероятностью.

ЗАДАЧА

описание работы, которая должна быть выполнена определенным способом в заданное время

ЗАЩИТА ПРОДУКТА

сохранность продукции в условиях воздействия климатических или других неблагоприятных факторов при ее использовании, транспортировке или хранении.

ЗАЯВИТЕЛЬ

предприятие, организация, лицо, обратившееся с заявкой на проведение аккредитации или сертификации.

ЗНАК СООТВЕТСТВИЯ

зарегистрированный в законодательном порядке сертификационный знак, используемый согласно порядку сертификации третьей стороной для продукции (услуги), находящейся в полном соответствии с требованиями нормативного документа, применяемого при сертификации.

ИЕРАРХИЯ

вертикальный порядок подчиненности звеньев структуры

ИДЕНТИФИКАЦИЯ

процедура, посредством которой устанавливается соответствие продукции требованиям, которые предъявляются к ней (к данному виду или типу) в нормативных или информационных документах.

ИЗМЕРИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА

совокупность технических средств и методик проведения измерения.

ИНСПЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ ЗА СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИЕЙ

контрольная оценка соответствия, цель которой установить, что продукция продолжает соответствовать заданным требованиям, подтвержденным при сертификации.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА

средства сбора, обработки, хранения и распределения (адресации) информации

ИНФОРМАЦИЯ

сведения (данные), которые могут повлиять на выбор решения и используются в принятии решений

ИСКУССТВО МЕНЕДЖМЕНТА

творчество, инициатива, личные навыки и знания, используемые в конкретных ситуациях управления

КОММУНИКАЦИЯ

средства (процесс) обмена информацией

КОНСЕНСУС

согласие, характеризующееся отсутствием возражений по существенным вопросам в процессе принятия документа у большинства заинтересованных сторон. Консенсус не предполагает полного единодушия.

КОНФЛИКТ

основанное на противоречиях взаимодействие преследующих несовместимые интересы сторон, действия которых непосредственно направлены друг против друга

КОНФЛИКТ

основанное на противоречиях взаимодействие преследующих несовместимые интересы сторон, действия которых непосредственно направлены друг против друга

ЛИНЕЙНАЯ СТРУКТУРА

иерархический способ распределения многофункциональных задач, ресурсов и властных полномочий в подразделениях организации.

пример: цеховая, продуктная структуры

ЛИНЕЙНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

должностное лицо, несущее прямую ответственность за результаты работы организации или ее подразделения и наделенное властью и полномочиями отдавать распоряжения подчиненным

МАТРИЧНАЯ (СЕТЕВАЯ) СТРУКТУРА

неиерархический способ распределения задач и ресурсов в подразделениях организации с временным делегированием властных полномочий

МЕЖДУНАРОДНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ

организация, членство в которой открыто для соответствующего национального органа любой страны.

МЕНЕДЖМЕНТ

планирование, организация, руководство (мотивирование), контроль

МЕТОД ИСПЫТАНИЯ

установленные технические правила проведения испытания.

МЕХАНИСТИЧЕСКАЯ (БЮРОКРАТИЧЕСКАЯ) СТРУКТУРА

долговременное неизменное распределение задач, ресурсов и властных полномочий в подразделениях организации

МИССИЯ

основная общая цель организации, ее предназначение, роль в определенной сфере деятельности и социальная роль в обществе

МОЗГОВОЙ ШТУРМ

структурированная форма групповой деятельности, направленная на генерацию идей и основанная на синергическом эффекте, возникающем при совместной творческой деятельности людей

МОТИВАЦИЯ

НАУКА МЕНЕДЖМЕНТА

количественные методы, финансовые данные, результаты опыта, используемые в управлении

НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

наличие и доступность вариантов действий, наличие цели, функция выгоды

НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

наличие и доступность вариантов действий, наличие цели, функция выгоды

НЕФОРМАЛЬНАЯ СТРУКТУРА

способ распределения в группе поведенческих ролей, который определяется личностными свойствами членов группы

НОРМАТИВНЫЙ ДОКУМЕНТ

документ, в котором изложены установленные в процессе стандартизации правила, принципы, характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов, доступные широкому кругу заинтересованных в нем пользователей.

ОБЛАСТЬ АККРЕДИТАЦИИ

один вид работы или несколько видов, на выполнение которых аккредитована конкретная организация.

ОБРАЗОВАНИЕ

постоянное влияние на знания, навыки, поведение с целью формирования культуры организации

ОБУЧЕНИЕ

воздействие на знания, навыки, поведение с целью решения конкретных задач организации

ОПЕРИРОВАНИЕ

текущее управление, ориентированное на ближайшие во времени цели

ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИНФОРМАЦИИ (ПОЛЕЗНОСТЬ)

сведения (данные) являются информацией, если они полезны с точки зрения лица, принимающего решения:

1) новые для их пользователя и

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

традиции, убеждения, политические, этические и другие духовные ценности и принципы, общие для членов организации и определяющие их поведение в организации

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЭТИКА

принципы и нормы, отделяющие правильное (в рамках организационной культуры) поведение от неправильного

ОРГАНИЗАЦИЯ

группа людей, работающих совместно для достижения общих целей

ОРГАНИЧЕСКАЯ (ГИБКАЯ) СТРУКТУРА

ситуационное распределение задач, ресурсов и полномочий в подразделениях организации, способное перестраиваться и адаптироваться к изменяющимся условиям среды

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования.

ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА

схематическая модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции (услуги) на всех стадиях ее жизненного цикла – от определения потребности и проектирования до оценки удовлетворения и утилизации.

ПЛАН

порядок и способ действий по распределению ресурсов и задач во времени для достижения целей

ПОКУПАТЕЛЬ

потребитель в конкретной ситуации.

ПОЛИТИКА  В  ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

ПОСТАВЩИК

организация, предоставляющая продукцию потребителю.

ПОТРЕБИТЕЛЬ

получатель продукции (услуги), предоставляемой поставщиком.

ПОЛНОМОЧИЯ

ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий

ПОТРЕБНОСТЬ

ощущение недостаточности чего-либо

ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ

расхождение между желаемым и действительным состояниями, которое можно ликвидировать не единственным путем

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА

систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям. Проверка качества применяется к системе качества или ее элементам (процесс, продукция, услуги).

ПРОГРАММА КАЧЕСТВА

документ, который регламентирует конкретные мероприятия по улучшению качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к продукции (услуге, проекту).

ПРОДУКЦИЯ

результат деятельности или процессов. Продукция может включать услуги, оборудование, материалы, программное обеспечение или комбинации их них. Она может быть материальной или нематериальной.

ПРОЦЕСС

совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая  преобразует входящие элементы в выходящие.

ПРОФЕССИЯ МЕНЕДЖЕРА

занятие управлением, которое становится эффективной практикой при достаточных личных данных, образовании и квалификации

РЕСУРСЫ

наличные или требуемые средства, получаемые организацией из внешней среды, обеспечивающие достижение ею целей

РЕШЕНИЕ

выбор действия в проблемной ситуации

РИСК

уровень неопределенности в предсказании результата

РУКОВОДСТВО

влияние на персонал с использованием власти для достижения целей организации

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества предприятия (фирмы).

САМОКОНТРОЛЬ

контроль выполненной работы ее исполнителем в соответствии с установленными правилами.

СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ

 деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

СЕРТИФИКАЦИОННЫЙ ЦЕНТР (ЦЕНТР ПО СЕРТИФИКАЦИИ)

юридическое лицо, уполномоченное одновременно выполнять функции органа по сертификации и испытательной лаборатории.

СИСТЕМА

некая целостность, состоящая из взаимозависимых частей

СИСТЕМА АККРЕДИТАЦИИ

система, обладающая собственными правилами процедуры  и управления для осуществления аккредитации объектов.

СИСТЕМА КАЧЕСТВА

совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов необходимых для осуществления общего руководства качеством.

СИСТЕМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

совокупность организационной структуры, процедур, ресурсов, ответственности работников. Составляющие (мероприятия, элементы) системы качества должны быть прослеживаемы на всех  участках петли качества.

СТАДИЯ РОЖДЕНИЯ КОМАНДЫ

стадия развития, на которой проявляются роли и конфликты

СТАДИЯ РОСТА И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

стадия развития, на которой решаются задачи о достигаются цели организации

СТАДИЯ СТАНОВЛЕНИЯ КОМАНДЫ

стадия развития, на которой разрешаются конфликты и достигается единство

СТАДИЯ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДЫ

первая стадия развития, на которой происходят знакомство членов команды и ориентация в ролевом поведении

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ

желаемое состояние реализации миссии организации в будущем

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

решения и действия, обеспечивающие конкурентоспособное соответствие между организацией и ее средой для достижения целей организации

СТРАТЕГИЯ

распределение ресурсов и задач во времени для достижения целей организации

СТРУКТУРА

распределение ресурсов, задач и властных полномочий в пространстве (в подразделениях организации) для достижения целей организации

СХЕМА СЕРТИФИКАЦИИ

(форма, способ) – определенная совокупность действий, официально принимаемая в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРИЕМКЕ

правила, которые  устанавливают обязательные условия к приемке продукци по качеству и количеству, виды и программы испытаний или контроля качества (количества).

ТРЕБОВАНИЯ К ТРАНСПОРТИРОВКЕ И ХРАНЕНИЮ

условия, которые необходимо соблюдать в процессе перевозок и хранения продукции с целью обеспечения сохранности ее качества, количества, безопасности. Условия (правила) касаются: видов транспорта и транспортных средств, допустимых внешних воздействий на продукт (механические, климатические и др.), места хранения, условия складирования, особых правил и сроков хранения (для отдельных видов продукции).  

ТРЕБОВАНИЯ К УПАКОВКЕ

устанавливают количество единиц продукции в одной упаковке, требования к упаковочным материалам, к способу упаковывания в зависимости от условий транспортировки и хранения и т.д.

ТРЕБОВАНИЯ НАДЕЖНОСТИ

требования по выполнению продукцией своих функций с заданной эффективностью в определенном интервале времени и сохранению их в процессе транспортировки, хранения, ремонта. Количественные параметры надежности – безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость.

ТРЕБОВАНИЯ ЭРГОНОМИКИ

требования к обеспечению согласованности  технических характеристик продукции с характеристиками и свойствами человеческого организма, размерами и особенностями  фигуры человека.

УНИФИКАЦИЯ

оптимизация количества размеров или видов продукции, процессов или услуг, необходимых для удовлетворения основных потребностей. Унификация связана с сокращением многообразия. В русской версии термин «унификация» обычно понимается как приведение к единообразию технических характеристик изделий, документации, терминов, обозначений и т.п.

УРОВЕНЬ РАЗВИТИЯ НАУЧНО_ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА

результат обобщенных достижений науки, техники и практического опыта применительно к продукции, процессам, услугам в определенной области.

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА

мероприятия, предпринимаемые в организации с целью повышения эффективности деятельности и процессов для получения выгоды не только для организации, но и для потребителей ее продукции.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

УСЛУГА

Итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА

иерархический способ распределения специализированных задач и ресурсов с делегированием властных полномочий

ХАРИЗМА

власть, основанная на нерациональном восприятии личных качеств (обожание)

ЦЕЛЬ

желаемое состояние или результат, на который направлены усилия организации

ШТАБНАЯ СТРУКТУРА

иерархический способ делегирования задач и совещательных полномочий подразделениям организации

ЭКСПЕРТ ПО АККРЕДИТАЦИИ

лицо, осуществляющее все или отдельные функции по аккредитации и аттестации организаций, компетентность которого признана аккредитующим органом.

ЭТАПЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

выявление проблемной ситуации, построение информационной модели проблемной ситуации, постановка задачи, выбор варианта действий.

ЭТАПЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

выявление проблемной ситуации, построение информационной модели проблемной ситуации, постановка задачи, выбор варианта действий.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

показатель степени достижения организации ее целей, характеризуется оптимальным соотношением между параметрами производства, экономичности, адаптивности и развития организации