1.3.4. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ           

Задача управления качеством сводится к обеспечению качества.

Под обеспечением качества будем понимать процесс или результат формирования требуемых характеристик продукции при ее создании, а также – поддержание этих характеристик  при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции.

Требуемое качество  обеспечивается эффективностью всех необходимых видов деятельности с использованием технических, административных  и человеческих факторов.

Понятие обеспечения качества является более широким , чем понятие управление качеством  (см. Рис.1).

                                Рис. 1. Схема обеспечения качества продукции

     Под управлением качеством будем понимать воздействие на производственный процесс с целью обеспечения требуемого качества продукции (услуги). В этом понятии  присутствуют три элемента: субъект управления (кто воздействует), объект управления (на  что направлено воздействие) и сам механизм воздействия.

 Объект управления определен – производственный процесс.

Субъект – система качества – рассмотрим позже.

Рассмотрим механизм , т.е. технологию управления.

Управление качеством осуществляется путем реализации управленческих функций. Из предыдущих разделов известно, что ими являются, как правило : планирование, мотивация, организация, контроль, информация,  разработка мероприятий, принятие решений и внедрение мероприятий.

Эти общеуправленческие функции при управлении качеством представляются следующим образом:

• Политика в области качества;
• Планирование качества;
• Обучение и мотивация персонала;
• Организация работы по качеству;
• Контроль качества;
• Информация о качестве продукции, потребностях рынка и научно-техническом прогрессе;
• Разработка необходимых мероприятий;
• Принятие решений руководством предприятия;
• Реализация мероприятий;
• Взаимодействие с внешней средой – решение вопросов качества с поставщиками, потребителями, государственными органами

Эти функции тесно связаны между собой и их последовательная реализация представляет собой процесс управления качеством продукции.

    Процесс должен охватывать все этапы жизненного цикла продукта. Он может быть представлен в виде петли качества.

Международный стандарт ИСО 8402 определяет:»Петля качества – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения». (см. Рис.2).

                Рис. 2. Петля качества (соответственно жизненному циклу).

Петля качества должна показывать как  и с помощью каких видов деятельности осуществляется  влияние на качество на разных стадиях жизненного цикла продукции.

Следует отметить, что если по результатам  контроля качества и анализа полученной информации будут подготовлены, утверждены руководством и внедрены  все необходимые мероприятия, то следующий цикл управления должен повториться  на более высоком уровне. Поэтому петля качества превращается в так называемую «спираль качества» с повышением качества продукции после каждого успешного цикла управления. 

     В международном стандарте по терминологии (ИСО 8402) обозначены два аспекта управления качеством: 1) «общее» руководство качеством; 2)  управление качеством как оперативная деятельность. Распределение функций по  обозначенным аспектам управления представляются следующим образом (см.Рис.3):

Рис. 3. Аспекты и функции управления качеством

    Функция «принятия  решений» входит в оба аспекта управления, в зависимости от того, какие решения имеются в виду: стратегические или  оперативные. Функции общего руководства качеством настраивают производственный процесс на нужный режим, который в дальнейшем поддерживается за счет оперативного управления качеством.

     Нужно отметить широко известный цикл доктора Деминга – РDСА, иначе – круг Деминга, который предусматривает выполнение 4-х этапов работ  (см. Рис.4):

• планирование (Plan – P);
• выполнение работ – действие (Do – D);
• контроль результатов (Chek – C);
• корректирующее воздействие (Action - A);

Следует подчеркнуть, что завершающим этапом цикла Деминга является корректирующее воздействие. Работа по циклу может проводиться  до достижения запланированного результата.

                                         Рис. 4 . Цикл  PDCA - круг Деминга

    Таким образом, управление качеством – это процесс воздействия на производство и деятельность вообще с целью обеспечения качества.

     Обеспечение качества - процесс формирования требуемого качества под воздействием трех основных факторов: технического, административного, человеческого; управление качеством - частью одного – административного.

Управленческая функция «разработка мероприятий» предусматривает принятие мер для улучшения  материальной базы производства, совершенствования организации работ и активизацию персонала.

Учитывая  вышеизложенное  более полным представляется такое понятие : «Петля качества  -  это модель воздействия системы качества  на все этапы жизненного цикла продукции и услуги. Это воздействие осуществляется циклично путем последовательной реализации функций: политика и планирование качества. Обучение и мотивация персонала, организация работ по качеству, разработка необходимых мероприятий, принятие решений руководством предприятия и их внедрение на соответствующих этапах работ».

       Для  осуществления процесса непрерывного совершен-ствования деятельности необходимо выполнение ряда условий, которые созвучны 14 – ти утверждениям Деминга, относящихся к управлению должностью менеджера по качеству:

1. Создание целостной цели совершенствования продукции или услуг.
2. Изучение новой философиии.
3. Установление зависимости между контролем продукции и достижением высшего качества. Потребность в статистических данных о процессе и поступающих критических составных частях (деталях).
4. Приобретение сырья и материалов только у поставщиков с признанным качеством продукции. Прекращение практики поощрения бизнеса, базирующегося только на ценовой основе.
5. Применение статистических методов для выявления слабых сторон и постоянное совершенствование системы.
6. Современный подход к обучению на рабочем месте.
7. Применение современных методов руководства.
8. Пренебрежение чувством страха.
9. Устранение барьеров между подразделениями.
10. Исключение многочисленных  целей.
11. Пересмотр рабочих стандартов для повышения качества.
12. Устранение барьеров между подразделениями.
13. Введение программы  обучения новым навыкам.

Создание структуры высшего руководства, способного ежедневно продвигаться в направлении предыдущих 13-ти пунктов.