|
Сегодня |
||
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ УЧЕБНИК |
||
|
|
| Предыдущая | Оглавление | Следующая |
|
|
(семь инструментов управления процессом совершенствования )
Целью создания семи инструментов контроля качества было получение возможности применения методов контроля качеством всем персоналом организации, фирмы на любом участке работы. Оставшиеся проблемы должны были решаться с помощью каких-то других методов. Этими методами стали «семь новых инструментов контроля качества» (или семь инструментов управления процессом совершенствования) :
«Семь новых инструментов контроля качества» относятся к методам обработки главным образом словесных (описательных) данных. Применение этих инструментов особенно эффективно, когда их используют как методы наиболее полной реализации планов на основе системного подхода в условиях сотрудничества всего коллектива предприятия.
Эти инструменты были составлены обществом IUSE (Союз японских ученых и инженеров) в 1979 году.
Рассмотрим содержание этих методов и возможности их применения.
Диаграмма родственных связей – это своего рода форма «мозгового штурма». Диаграмма используется как средство сбора данных в результате обсуждения (идеи, взгляды, мнения) и группирования информации по естественным признакам взаимоотношений. Это созидательный инструмент (см. рис. 13).
Рис. 13. Диаграмма родственных связей
Диаграмма взаимоотношений – диаграмма раскрывает логические связи и последовательность следования описываемых факторов. Она предназначена для выявления логических связей между идеями, сгруппированными в диарамме родственных связей. Это созидательный инструмент, в котором присутствуют и логичские аспекты (см. рис.14).
Рис. 14. Диаграмма взаимоотношений
Древовидная диаграмма – данная диаграмма препятствует тенденции скачкообразного движения в решении проблемы. Она используется для:
· отображения полного перечня видов деятельности, необходимых для достижения желаемой цели;
· определения факторов, связанных с проблемой.
Строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются средства и способы решения (см. рис.15).
Линейная диаграмма (стреловидная диаграмма, сетевой график) – используется на этапе составления оптимальных планов тех или иных мероприятий после того, как:
С помощью этого инструмента можно провести анализ повторяющихся операций для повышения их эффективности.
На рис. 16 приведен пример линейной диаграммы процесса очистки управляющего клапана. При ее построении используются некоторые условные обозначения.
Рис. 15. Древовидная диаграмма
Рис. 16. Линейная диаграмма
(стреловидная диаграмма, сетевой график)
Матричная диаграмма – назначение этого инструмента: продемонстрировать взаимоотношения между задачами, функциями и характеристиками и оценить их относительную значимость. Требования потребителей базируются на основе заменяющих характеристик качества. Данная диаграмма является ключевым моментом Дома качества. На образце диаграммы оценивается деятельность компании «Х» сравнительно с двумя конкурентами см. рис. 17).
| Конкурент 1 | Конкурент 2 | Компания «Х» | ||
Требования потребителя |
Гибкие сроки поставки |
7 | 6 | 3 |
Продукция без дефектов |
8 | 5 | 3 | |
Эффективная система работы с рекламациями |
9 | 6 | 2 |
Рис. 17. Матричная диаграмма
Приведенные цифры – результат исследования м нений потребителей. Показатели выведены по 10-ти бальной системе.
Очевидно, компании «Х» есть чему поучиться.
Анализ матричных данных. Это единственный из семи инструментов управления, который предназначен для анализа числовых данных. Он требует статистических сведений. Наглядно представляет данные матричной диаграммы. На образце (рис.18) представлены результаты исследования взаимоотношения эффективности и воздействия на внутренние органы пациентов болеутоляющих средств. В частности, из примера следует, что аспирин «Generic» малоэффективен как болеутоляющее и может дать побочные эффекты, а «Tylenol» значительно эффективнее и легче переносится организмом.
Рис. 18. Анализ матричных данных
Схема программы процесса решения. Данная схема применяется для описания каждого события и непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть на пути следования от констатации проблемы к ее разрешению (см. рис. 19).
Рис. 19. Схема программы процесса решения,
описывающая как обеспечить выигрыш заказа