Предыдущий | Оглавление | Следующий

 

Вопросы для самостоятельной работы.. 6

 

Первая стадия— установление контакта и ориентирование клиента на проблему. Эта стадия длится от нескольких секунд до десятка минут. Пер­вое, что необходимо сделать консультанту во время приема,— это встретить и усадить клиента. Успех беседы во многом зависит от того, насколько уже с первых минут психолог сумеет проявить себя добро­желательным и заинтересованным собеседником. Кон­сультант может продемонстрировать свою заинтере­сованность и доброжелательность с первых минут встречи, встав навстречу клиенту или встретив его в дверях кабинета. Непосредственно перед тем, как начать беседу, лучше сделать паузу (не слишком боль­шую — 40—60 секунд, но достаточную для того, что­бы он успел собраться с мыслями и оглядеться), иначе у клиента может возникнуть состояние напряженно­сти и растерянности. На этой стадии психолог-кон­сультант выбирает свою позицию во взаимодействии с клиентом.

Давая клиенту возможность установить позицию на равных, психолог-консультант первым не представ­ляется. Первым представляется клиент. Психолог-кон­сультант должен пояснить, кто он, чем занимается. Бывает, что в начале беседы консультант сталкивает­ся с ситуацией, когда клиенту необходимо объяснить, что такое психологическое консультирование, на что он может рассчитывать, обращаясь за помощью. В этот период психолог-консультант структурирует ситуа­цию. При этом решается проблема установления кон­такта с клиентом.

В качестве основных средств установления кон­такта могут использоваться:

• удобное помещение, исключающее возникнове­ние внешних помех для работы (наличие посто­ронних лиц, внешних шумов и т. д.);

• комфортная межличностная дистанция;

• называние собеседника по имени и отчеству (имени);

• использование фраз единомыслия и местоиме­ния «мы»;

• демонстрация радости от общения;

• показ уважения к личности клиента;

• присоединение (неявное повторение) к элемен­там поведения клиента, слабо поддающимся его сознательному контролю, таким, как: дыхание, моргание, поза, жесты, мимика, темп и гром­кость речи;

• преимущественное использование слов, харак­теризующих его как визуалиста, аудивиста или кинестетика (т. е. человека, в сознании которо­го внешний опыт представляется преимущест­венно в виде картин, слов или телесных ощу­щений).

Особую, значимую роль на первом этапе, а также в ходе всего процесса консультирования играет не­вербальная коммуникация, так как она отражает бес­сознательное личности, причем по разным источни­кам дает примерно от 60 до 90% информации в целом о человеке, «высвечивает», как на экране, установки, чувства, мысли. В этом случае используется концепту­альный подход о защитном панцире, отражающем ха­рактерные черты, защиты личности. Это позволяет вы­являть их и соотносить с полученными вербальными признаками. Учитывается и то, что хронические мы­шечные зажимы организуются в 7 основных защитных сегментов (в области глаз, рта, шеи, груди, диафраг­мы, живота, таза), и то, что они блокируют тревожность, гнев, агрессию, сексуальное возбуждение и препят­ствуют в целом личностному росту.

С целью эффективного решения задач толкования невербальной информации целесообразно учитывать ряд положений:

• нет прямых переходов между невербальными и вербальными коммуникациями;

• консультируемый осознанно и бессознательно интерпретирует невербалику консультанта;

• в невербалике представлено не только настоя­щее, но и будущее и прошлое; в языке тела наиболее ярко проявляются противоречивые чувства и намерения;        

• имеется взаимосвязь между невербаликой и психофизическим самочувствием: невозможно подделать язык телодвижений (бессознательное сигнализирует правду);

• путь толкования бессловесного общения во мно­гом интуитивен.

Невербальное взаимодействие между консуль­тантом и консультируемым в психологическом кон­сультировании имеет обратную связь, при этом пси­хическое состояние последнего взаимосвязано с этой интеракцией. Неэффективность такого общения бы­вает тогда, когда консультантом используются закры­тые жесты, откинутое назад туловище, большие дис­танции, отсутствующий взгляд, отгораживание столом и низкоэмпатические сообщения.

Оптимальное невербальное взаимодействие с целью достижения позитивных результатов ПК долж­но осуществляться следующим образом:

• использование мягкого, с перерывами, «прикос­новения» взглядом с умелым сочетание, прямо­го взора и избеганием взгляда в глаза (встреча со взглядом консультируемого — от 60% до 70% времени общения);

• принятие другого взгляда и кивания головой;

• допущение уместной улыбки с некоторым мими­ческим отражением реакций консультируемого;

• направление ступней на собеседника с вытя­нутой вперед ногой;

• применение открытых ладоней, расположение прямого корпуса тела;

• легкий наклон туловища вперед и небольшой наклон головы в сторону; удобное сидение в кресле,

• расположение под определенным углом напро­тив консультируемого;

• высокоэмпатическое слушание и сообщение с одновременной субвербальной коммуникацией и совпадающим темпом у консультанта и кон­сультируемого.

В результате этого создается возможность для раз­говора о проблеме. Интервью может начаться с всту­пления, заданным вопросом-предложением психолога-консультанта:

— Слушаю Вас...

Что привело Вас ко мне...

В конце этапа «уяснения проблемы» психолог-консультант обсуждает с клиентом различные формы работы, которые могли бы принести ему пользу, объ­ясняя, насколько эффективна каждая из этих форм. Иногда это может оказаться излишним, но сам момент необходим для осознания и принятия клиентом своей личной ответственности за ход совместной работы по разрешению его проблем. Это мобилизует его и на подсознательном уровне.

На этом этапе происходило как бы заключение психотерапевтического контракта: установление по­рядка, времени и места сессий; принятие клиентом на себя разного вида плат (в том числе временем, нарушением распорядка, а иногда и образа жизни, необходимостью душевной работы вместо пассивно­го следования рекомендациям психолога). Все это почти незаметно для клиента вовлекает его в актив­ный процесс проверки новых способов организации собственной жизни.

Вторая стадия консультирования начинается со сбора информации о контексте проблемы: происхо­дит выделение проблемы, отношение к ней клиента. При этом психолог задает конкретные вопросы о ходе событий, об участниках событий и их конкретных дей­ствиях, о переживаниях клиента. Психолог-консуль­тант ищет ответы на следующие вопросы:

— Зачем клиент пришел?

— Как видит свою проблему?

— Что может сделать сам клиент для решения этой проблемы?

При этом психолог задает необходимые вопросы о ходе событий, об участниках событий и их конкрет­ных действиях, переживаниях клиента. Вся инфор­мация направлена на осознание клиентом контекста проблемы и его роли в происхождении психологи­ческой ситуации. Идет исповедь клиента. Исповедь клиента занимает примерно 10—20 минут. В это время психолог-консультант сам пытается опреде­лять строение внутреннего мира клиента, то, каки­ми модальностями этого внутреннего мира владеет клиент.

Через анализ контекста исповеди психолог-кон­сультант может выяснить, что знает клиент о своих чувствах, мыслях, целях, своих возможных действи­ях. К полезной для психолога информации следует отнести прежде всего следующее: историю возникновения проблемы (когда и в связи с чем она появи­лась); отношения клиента со всеми действующими в его рассказах лицами, их отношения к проблеме; представление о том, чем именно вызвана, пробле­ма с точки зрения самого человека и окружающих людей; происходившие когда-либо ухудшения и улуч­шения ситуации и о чем они могли быть связаны; чем именно вызвано обращение в консультации, по­чему оно происходит именно сейчас, а не раньше или позже.

Обо всех упомянутых выше моментах следует специально попросить рассказать. Вопросы, которые можно сформулировать на основании указанных пунк­тов, должны быть достаточно широкими, и они обычно хорошо стимулируют клиента на рассказ. Психолог выдвигает несколько гипотез о строении внутреннего мира клиента и проверяет их правильность своими вопросами. Гипотезы консультанта основываются на том, что рассказывает клиент о себе и о своих пробле­мах. Но это лишь база для их построения. Рассказ клиента представляет собой набор поведенческих паттернов, интерпретируемых с точки зрения той или иной разработанной концепции. Гипотезы, которые психолог-консультант будет обсуждать с клиентом, должны быть просто и адекватно выражены для кли­ента. Это еще раз говорит о том, что обращение пси­холога-консультанта в процессе психологического консультирования к клиенту должно отвечать следую­щим требованиям:

• психолог-консультант не должен сгущать крас­ки, употребляя оценочные суждения;

• ориентироваться на ключевые слова клиента;

• не навязывать свою точку зрения; употреблять слова и образы, соответствующие уровню куль­турного развития клиента;

• говорить достаточно кратко и ясно, хотя не исключая двусмысленности фраз и слов для оказания воздействия на клиента на подсозна­тельном уровне.

Во время консультирования психолог-консультант может достаточно четко изложить одну проверенную фактами гипотезу, чтобы показать клиенту логику его поведения. Для сообщения содержания гипотезы пси­холог-консультант демонстрирует клиенту разные стороны проблемы через содержание своих вопросов, чтобы клиент мог сам проверить и принять эту инфор­мацию.

Для того чтобы гипотеза консультанта подтвер­дилась или была опровергнута, обсуждения одной конкретной ситуации недостаточно; необходимы хотя бы два-три таких примера. И только в том случае, если во всех обсуждаемых ситуациях прослежива­ется один и тот же паттерн поведения и пережива­ния, гипотезу консультанта можно считать подтвер­дившейся или опровергнутой. Чаще всего бывает, что после того, как две-три такие конкретные ситуации обсуждены, консультант может с уверенностью ска­зать, какая из гипотез оказалась наиболее подходя­щей, какое именно поведение клиента приводит к тому, что в его жизни возникают проблемы, как можно помочь ему относиться к происходящему по-другому и соответственно вести себя. Это означает, что можно переходить к следующей фазе консуль­тативной беседы.

После этого начинается третья стадия консуль­тирования, которую можно обозначить как желаемы и результат. Идет поиск ответа на вопрос: «Чего Вы хотите добиться?» Психолог помогает клиенту опре­делить свой идеал, решить вопрос о том, что он хочет, каким он хочет быть. Эта стадия психологического — основное содержание консультирования. Для клиен­та она не выглядит как-то по-особому. В консульти­ровании с клиентом происходит как бы «инсайт» — клиент переживает изменения, происходящие с ним, как результат его собственных усилий («Я сам все понял»).

Психологу-консультанту очень важно отметить этот момент изменения отношения клиента к своей пробле­ме. Он должен своевременно оказать психологическое воздействие на клиента с помощью специальных мето­дов. Методы воздействия, применяемые психологами разных школ в ходе психологического консультирова­ния, могут быть самые разные.

Исследование позволило выработать некоторые требования, которые следует соблюдать, формулируя желаемый результат. К ним относятся:

• конкретность цели (если цель очень велика, необходимо разбить ее на цепочку маленьких

целей, решение которых приведет к достиже­нию большой цели);

• позитивность цели (формулировка ее в терми­нах без употребления частицы «не». Например: «Я хотел бы иметь такую-то черту характера», а не «Я не хотел бы быть таким-то»);

• определение показателей достижения результа­та (следует ответить на вопросы: «Как узнать, что результат получен? Каковы объективные и субъ­ективные характеристики этого достижения? »);

• определение контекста результата («Когда и в каких условиях вы бы хотели чувствовать или вести себя в соответствии с предполагаемым результатом, а когда и в каких условиях — не хотели бы?»);

• определение осознаваемых резервов достиже­ния результата («Что в вашем характере может быть опорой достижения результата, что вы можете сделать уже сегодня, а что завтра, че­рез неделю, месяц и т. д.?»);

• гармоничность цели (ее непротиворечивость и взаимодополнение с другими личностно значи­мыми целями).

Четвертая стадия консультирования состоит в выработке альтернативных решений. На этой стадии происходит обсуждение с клиентом разных вариантов решения проблемы, поиск альтернатив для преодоления ригидности мышления и создания условий выбора среди альтернатив. Консультант, работая с альтернативными решениями, должен постоянно рефлектировать содер­жание своей профессиональной позиции и помнить о том, что «правильное» для него решение не обязательно является таковым для клиента.

Обычно на этом этапе клиент достаточно хорошо представляет себе, как его поведение и способы реа­гирования способствуют дестабилизации взаимоотно­шений. Но существуют ли позитивные варианты по­ведения в подобных ситуациях и каковы они — решить курсанту самостоятельно бывает трудно. В этом боль­шую помощь может оказать консультант, но, естест­венно, не предлагая конкретные советы и рекоменда­ции. Определить, что действительно будет работать может понять и оценить только сам человек. Роль психолога при решении этой задачи прежде всего состоит в том, чтобы помочь клиенту сформулировать возможные альтернативы поведения, а затем, крити­чески оценивая их, выбрать тот вариант, который явля­ется наиболее подходящим.

Алгоритм обсуждения вариантов преодоления проблемы строится поэтапно:

— сообщение консультантом различных вариан­тов решения проблемы;

— мысли, ассоциации, идеи консультируемого по поводу предложенного способа;

— аргументы консультанта в виде информации, объяснения преимуществ и недостатков того или иного варианта;

— созревание к выбору консультируемого в ходе собственной вербализации отношения к вари­антам, взаимной аргументации и выслушивания мнения специалиста;

— самостоятельный выбор в виде решения, убеж­дения или тенденции последующей самостоя­тельной проработки вариантов после консуль­тирования.

Направленное воздействие на клиента осуществ­лялось следующими методами:

интерпретация (новое видение ситуации на основе теории или личного опыта психолога) — психолог открывает клиенту альтернативное видение реальности, способствует изменению его настроения и поведения;

директива (указание) строго предписывает клиенту выполнение определенных действий, способствующих, по замыслу психолога, реше­нию проблемы клиента. Предполагается, что клиент выполнит указание;

совет (информация, домашнее задание, поже­лание, общие идеи о том, как действовать, ду­мать, вести себя) — психолог дает клиенту полезную информацию;

самораскрытие — психолог делится личным опытом и переживаниями, либо разделяет ны­нешние чувства клиента, при этом устанавли­вает раппорт;

обратная связь — позволяет клиенту понять, как его воспринимает психолог и окружающие;

— логическая последовательность — психолог

объясняет клиенту логические последствия его мышления и поведения «Если, то...», дает кли­енту точку отсчета для понимания своих пере­живаний и действий, позволяет предвидеть их результат;

открытые вопросы (« Кто ? » — факты; « Как ?» — чувства; «Почему?»— причина; «Можно ли?» — общая картина) — психолог выясняет основные факты, облегчающие разговор с кли­ентом;

пересказ — психолог повторяет сущность слов клиента и его мыслей, использует его ключе­вые слова, тем самым активизирует обсужде­ние, показывает клиенту уровень понимания его проблем;

отражение чувств — психолог поясняет эмо­циональную подоплеку ключевых фактов, по­могает открывать чувства;

резюме — психолог в сжатом виде повторяет основные факты и чувства клиента, проясняет направление беседы;

воздействующее резюме — используется в кон­це беседы, чтобы суммировать суждения пси­холога, чаще всего используется в комбинации с выводами и резюмирующими высказывания­ми клиента. Проясняет, чего психолог и кли­ент добились в ходе беседы.

Содержание пятой стадии консультирования состоит в обобщении психологом результатов взаи­модействия с клиентом по поводу проблемы. Задача психолога на данной стадии заключается в том, чтобы способствовать изменению мыслей, действий и чувств клиента в его повседневной жизни. Структурно пятый этап состоит из трех шагов: подведение итогов бесе­ды; обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с другим консультантом или с другими необходимыми специалистами; прощание психолога с клиентом.

В рамках первого шага важно добиться, чтобы консультант и клиент не просто пришли к некоторо­му совместному выводу или решению, но и уясне­ния того, как этот вывод или точка зрения были достигнуты в ходе беседы, то есть на каких конкрет­ных фактах из жизни клиента он основан. Забыва­ние, непонимание клиентом этого важнейшего мо­мента является одним из основных механизмов сопротивления психологическому воздействию, ко­гда казавшиеся замечательными идея или путь из­менения взаимоотношений вдруг начинают воспри­ниматься клиентом как необоснованное, непонятно откуда возникшее решение. Бывает также, что у самого клиента после посещения психолога возни­кает желание обсудить с кем-то происходящее, по­делиться новыми идеями и переживаниями, и тут оказывается, что вместо подробного и логичного рассказа человек, активно работавший во время приема, с трудом может вспомнить, о чем вообще был разговор.

Таких проблем можно с легкостью избежать, если в конце беседы консультант подведет ее итог, обоб­щит, о чем и зачем говорилось во время приема, выстроит основную логику сеанса. Пересказ содер­жания беседы должен быть действительно очень коротким, так как клиент может не запомнить его и только запутается, если он будет длиннее трех-четы­рех предложений.

Если у клиента есть вопросы, какие-то не вы­сказанные идеи и соображения, то краткое подведе­ние итогов беседы поможет ему их сформулировать, поэтому целесообразно предоставить клиенту воз­можность отреагировать на окончание беседы, выдер­жав хотя бы некоторую паузу после того, как итог подведен.

Второй шаг направлен на обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с другим консультантом или с другими необходимыми специа­листами. Подавляющее большинство клиентов, впер­вые обращающихся за психологической помощью, ориентированы на разовый прием. Безусловно, реально за один консультативный час можно сделать очень мало, но, во всяком случае, можно попытаться при­вить человеку вкус к размышлениям о себе и окру­жающих людях, веру в то, что работа с профессиона­лом может действительно помочь в решении личных проблем. Если на то нет каких-либо особых основа­ний, консультанту не следует настаивать на последую­щих встречах, достаточно, чтобы клиент знал о том, что возможность обращения за помощью существует, и даже в том случае, если серьезных проблем не возни­кает, всегда найдется нечто, о чем можно будет пого­ворить с психологом.

Третий шагпрощание с клиентом — во мно­гом ритуальный акт. Тем не менее оно не должно вы­глядеть формальным и у человека не должно возник­нуть ощущение, что, как только он выйдет за дверь, его образ полностью исчезнет из сознания консуль­танта. Клиента следует проводить до двери, по воз­можности сказать несколько теплых слов на проща­ние.

Следует избегать ситуации, когда в дверь, откры­тую для уходящего клиента, врывается другой. Та­кой поток может оттолкнуть тех, кому важны лич­ные доверительные отношения с профессионалом. Может случиться, что прием прошел не слишком удачно: клиент недоволен, выражает претензии. Не стоит бояться обсудить это с ним, можно сформули­ровать еще раз, с чем, с точки зрения психолога, связана неудовлетворенность, порекомендовать ему что-то.

Особенно важно, чтобы и в этом случае психолог оставался профессионалом до конца — был готов признать возможные ограничения своей компетен­ции, не вступал в излишние споры и пререкания и вежливо и достойно сумел завершить беседу. Быва­ет, что неудовлетворенный приемом человек неко­торое время спустя приходит к другому выводу, начинает с благодарностью вспоминать свой визит в консультацию.

Заканчивается консультация чаще всего домаш­ним заданием. При этом отмечается ответственность клиента за его выполнение и необходимость предос­тавления психологу отчетного материала. Это дела­ется в целях повышения ответственности клиента за изменения, происшедшие с ним во время консульта­ции и в ходе выполнения предлагаемых упражнений, которые могут быть связаны с его самосовершенст­вованием.

Анализ сложившейся практики ППК позволяет выявить основные ошибки и затруднения, возникаю­щие у психологов в процессе оказания психологиче­ской помощи (см. табл. 7).

Таблица 7

 

Возможные ошибки психологов в ходе консультирования и пути их профилактики

 

 

 

Ошибки

 

Профилактика

 

 

1. Отсутствие личностного обращения к интервьюируемому.

1. Четкое знакомство с именем, использование имени в ходе интервью.

 

2. Поучения, очевидные и банальные.

2. Освоение предмета профессиональной деятельности, принятие профессиональных ограничений.

 

3. Избыточная личная заинтересованность в содержании интервью.

3. Освоение профессиональной позиции и профессиональной

 

4. Уход от профессионального взаимодействия в бытовое.

4. Рефлексия на содержание профессиональной деятельности.

 

5. Использование специальной, редко употребляемой в быту терминологии.

5. Говорить простым, четким, литературным языком.

 

6. Стремление интервьюера занять собой, своими личными проблемами и высказываниями большую часть времени.

6. Организация профессионального пространства, контроль за временем своих высказываний.

 

7. Навязывание своего мнения интервьюируемому.

7. Контроль за соответствием задаче клиента.

 

8. Эмоциональное воздействие через оценку качеств клиента.

8. Безоценочное общение.

 

9. Отсутствие четких целей интервью.

9. Владение предмета интервью.

 

10. Уличение клиента в неискренности, стремление «поймать» его.

10. Следование предмету интервью.

 

11. Постоянные аппеляции к мнению других людей.

11. Цель интервью — мнение, проблема и т. п. — в логике индивидуальной судьбы человека.

 

12. Отказ от взаимовлияния людей в процессе интервью.

12. Самоконтроль за профессиональным развитием.

 

 

Р.С. Немов предлагает следующую классификацию ошибок и способов их устранения.

1. Неверное заключение психолога-консультан­та о сути проблемы клиента. Это тот случай, при котором психолог-консультант или нс видит реальной проблемы у клиента (хотя на самом деле такая про­блема существует), или приписывает клиенту пробле­му, которой у него в действительности нет.

2. Неправильные рекомендации, предлагаемые психологом-консультантом клиенту. В данном слу­чае психолог-консультант может, в общем, правильно воспринимать и оценивать проблему клиента, но пред­лагать не вполне верные практические рекомендации по ее решению — такие, реализация которых в дейст­вительности ничего или почти ничего полезного кли­енту не даст.

3. Неправильные действия клиента по выполне­нию рекомендаций, полученных от психолога-кон­сультанта. Это тот тип ошибок в консультировании, который обычно возникает в том случае, когда клиент, чья проблема в процессе проведения психологического консультирования была определена правильно и ко­торому были даны верные рекомендации по ее реше­нию, приступая к практическому решению своей проблемы, допускает неточности. В результате этого клиент не добивается нужного эффекта в решении своей проблемы.

Заметим, что каждый из названных выше основных типов ошибок может встречаться как в отдельности, так и в сочетании друг с другом. Поэтому, практиче­ски анализируя неудачи, возникающие в психологи­ческом консультировании, следует искать все возмож­ные типы ошибок, не довольствуясь несколькими найденными. Это предупредит психолога-консультанта от возникновения подобных и других ошибок в его дея­тельности.

Каждый из перечисленных выше типов ошибок в консультировании можно, в свою очередь, разделить на подгруппы.

Ошибки первого типа, в частности, делятся на следующие подгруппы:

la. Ошибки, совершаемые психологом-консультан­том в силу недостаточно точной информации, получаемой им от клиента в процессе проведения консульта­нтрования, особенно на стадии диагностики и исповеди.

В данном случае бывает так, что, полностью дове­ряя клиенту, психолог-консультант (а клиент может ошибаться в фактах, сообщаемых им психологу, по разным причинам, в том числе из-за неточности их припоминания) вынужден делать выводы о сути про­блемы клиента или способах ее практического реше­ния на основе неверной информации, которой его снабдил клиент.

Консультант со своей стороны время от времени может проверять клиента, повторно прося его сооб­щить о том, о чем он раньше уже говорил и что у психолога-консультанта в силу тех или иных причин вызвало сомнение.

1б. Ошибки, допускаемые по причине неполноты информации, получаемой психологом-консультантом от клиента.

Это довольно часто встречающаяся ошибка, так как любой клиент может невольно что-то существенное забыть в своей исповеди, а психолог-консультант — даже не подозревать о том, что клиент сообщил ему неполную информацию о себе и о своей проблеме.

Данную ошибку в силу непроизвольности забыва­ния также невозможно полностью исключить из прак­тики психологического консультирования. Однако можно постараться свести эту ошибку к минимуму с помощью следующего, например, технического прие­ма: время от времени в ходе исповеди спрашивать клиента о том, все ли он рассказал о себе и о своей проблеме, не забыл ли чего-нибудь существенного.

1в. Ошибки, допускаемые психологом-консультан­том по причине его собственной склонности делать преждевременные выводы до того, как будет собрана вся необходимая для этого информация о клиенте и от клиента.

1г. Ошибки, допускаемые в силу неправильной интерпретации психологом-консультантом тех фактов, которые ему были сообщены клиентом.

Основная причина этих ошибок — недостаточ­ность практического опыта проведения консультиро­вания у психолога-консультанта, а также его невни­мание или непонимание того, что ему говорил клиент во время исповеди. Выработка психологом-консуль­тантом у себя привычки внимательно слушать кли­ента, не упуская ни одной сообщенной им детали, —единственный способ предупредить возникновение подобной ошибки. 

Ошибки второго типа делятся на следующие подгруппы:

2а. Неверные рекомендации, данные психологом-консультантом клиенту.

Для того чтобы избежать этой ошибки, психологу-консультанту рекомендуется некоторое время поработать, особенно в начальный период его самостоятельной прак­тики, в условиях так называемого супервизорства, а также время от времени приглашать к сотрудничеству и рабо­тать вместе с другими психологами-консультантами, проверяя по их заключениям правильность своих соб­ственных выводов и рекомендаций.

2б. Односторонние рекомендации, данные психо­логом-консультантом клиенту.

Эта ошибка может произойти по одной из следую­щих причин:

• в силу неполноты информации, полученной психологом-консультантом от клиента;

• по причине невнимания психолога-консультан­та к деталям того, о чем ему говорит клиент;

• вследствие поспешности психолога-консультан­та в выводах относительно проблемы клиента;

• из-за недостаточной теоретической подготовки и односторонней теоретической ориентации психолога-консультанта в интерпретации испо­веди клиента.

Исключить полностью эту ошибку из практики психологического консультирования можно только в том случае, если своевременно будут устранены все ее возможные причины, указанные выше. Игнори­рование любой из них грозит повторением данной ошибки.

2в. В целом правильные, но практически полно­стью не выполнимые или же вовсе не исполнимые рекомендации психолога-консультанта клиенту.

Причина совершения данной ошибки чаще всего состоит в том, что, предлагая клиенту рекомендации, психолог-консультант не учитывает индивидуальные особенности клиента или не принимает в расчет та­кие условия его жизни, которые могут стать серьез­ным препятствием на пути практической реализации полученных от консультанта рекомендаций.

Для того чтобы избежать этой ошибки, необходи­мо, прежде чем давать практические рекомендации клиенту, узнать его как личность и выяснить условия его жизни.

Наконец, ошибки третьего типа можно разде­лить на следующие подгруппы:

3а. Неправильные действия клиента, порождаемые его непониманием или недопониманием того, что ему советует психолог-консультант.

Причина данной ошибки состоит в том, что, пред­лагая практические рекомендации клиенту по реше­нию его проблемы, консультант недостаточно учиты­вает индивидуальные особенности клиента, в частности общий уровень его культуры и интеллектуального развития, или не заботится о том, чтобы прежде, чем расстаться с клиентом, убедиться в том, что клиент все правильно понял из того, что советует ему психолог-консультант.

Устранить эту ошибку можно следующим спосо­бом: работая с клиентом, на каждом этапе психологи­ческого консультирования проверять правильность понимания клиентом того, что ему говорит психолог-консультант. Этого, в частности, можно добиться за счет постановки перед клиентом продуманных и правиль­но сформулированных вопросов.

3б. Неправильные действия клиента, порожден­ные его нежеланием поступать именно так, как ему рекомендует поступать психолог-консультант.

Эту ошибку можно предупредить следующим спо­собом. Внимательно наблюдая за клиентом в тот мо­мент, когда он получает практические рекомендации по решению его проблемы, по результатам наблюде­ния установить, как клиент на самом деле к этим ре­комендациям относится. Если отношение клиента от­рицательно, то лучше отказаться от этих рекомендаций выяснить, почему клиент их не принимает, и в конеч­ном счете предложить ему что-то иное, более подхо­дящее для него.

3в. Неправильные действия клиента, вызванные объективной возможностью вести себя так, как ему советует вести себя психолог-консультант, в силу, например, изменившихся условий или каких-либо других объективных жизненных обстоятельств.

Данная ошибка может быть исключена из практи­ки психологического консультирования, если консуль­тант, прежде чем давать рекомендации клиенту, по­интересуется его условиями жизни и личным мнением о том, насколько эти условия позволяют выполнять полученные рекомендации.

Каждый из перечисленных типов ошибок спосо­бен существенно снизить эффективность консульти­рования, поэтому их следует всячески избегать.

Вопрос о выборе той или иной методики консуль­тирования во многом связан с решением вопроса о критериях его эффективности. По оценке В. Франкла, динамика психологического консультирования с це­лью оказания психологической помощи в каждом кон­кретном случае может свестись к уравнению с двумя неизвестными:

Дк = X + Y,

где X — своеобразие и личность (уникальность) кли­ента, Y — не менее своеобразная и уникальная лич­ность психолога-консультанта.

Поэтому любой подход или метод консультирова­ния в разных случаях может приводить к различным результатам, так как психолог не может пользоваться разными методами с одинаковой эффективностью. В связи с этим различают критерии, характеризующие непосредственно профессиональную компетентность психолога, и критерии, раскрывающие результатив­ность (эффективность) его работы.

Первая группа критериев отражает степень со­ответствия, проводимой психологом, работы норма­тивным требованиям и предписываемому характеру деятельности. Сюда, в свою очередь, относятся пока­затели, отражающие соблюдение психологом требо­ваний, предъявляемых к научно-исследовательской деятельности и психодиагностической работе, соблю­дение этических норм деятельности, а также степень соответствия используемых в практической работе с клиентом способов и средств деятельности заявлен­ной теории и уровень владения ими. При рассмотре­нии второй группы критериев (эффективность рабо­ты) необходимо учитывать по меньшей мере три аспекта:

а) существование так называемой психической нормы, характеризующей основные тенденции половозрастного развития человека, его пове­дения в социуме, особенности и динамику пси­хических процессов, состояний. Это совокуп­ность потенциалов личности, позволяющих ей успешно регулировать свое поведение, выполнять деятельность, осуществлять другие соци­альные функции;

б) наличие и характер субъективно ощущаемых и переживаемых клиентом изменений в резуль­тате психологического воздействия:

в) объективно регистрируемые и наблюдаемые изменения показателей функционирования (поведения, деятельности) индивида в обще­стве, а также проявлений его внутреннего мира.

Таким образом, ППК может быть рассмотрено как один из компонентов акмеологического сопровожде­ния политической деятельности, отличительной чер­той которого является опора психолога на резервные возможности психики субъекта политики. Тенденции современного ППК нацелены на оптимизацию разви­тия человека, усовершенствование межличностных отношений. Оно выступает эффективным средством гуманизации отношений, устранения разрушительных источников психического напряжения.

В целом современный опыт показывает, что осуще­ствление акмеологического сопровождения политиче­ской деятельности позволяет более эффективно решать многоплановые практические задачи, отражающие ин­тересы общества, политических объединений и конкрет­ного человека. Его реально сложившаяся основа — социально-психологическое сопровождение труда и жизни человека и группы эффективно используется в различных политических структурах и обеспечивает их оптимизацию. Вполне очевидна его интегративная роль и в систематизации деятельности политических дея­телей.

В целях повышения эффективности функциони­рования политических структур целесообразно более конкретно выполнять такие функции акмологического сопровождения, как исследовательско-диагностическая, аналитическая, конструкторско-прогностическая, тренингово-развивающая, психотерапевтическая, коррекционная и организационная. Политический консалтинг при этом должен играть ключевую роль. Успешное вы­полнение всех взаимосвязанных акмеолого-психологических функций явится одним из ключевых звеньев в деле достижении качественно нового уровня деятель­ности всех субъектов политики и персонала политиче­ских структур.       

Вопросы для самостоятельной работы

1. Проведите психолого-генетичесий анализ взаимосвя­зи массового сознания с политическим партнерст­вом, конкуренцией и конфликтами.

2 Обоснуйте психологические условия эффективно­го убеждающего воздействия политического лидера.

3. Охарактеризуйте модели, алгоритмы и технологию продуктивных политических коммуникаций и осо­бенности взаимодействия политика со СМИ.

4. Определите психологические особенности, условия, методы и техники использования СМИ в политиче­ском процессе.

5. Раскройте сущность, особенности и условия орга­низации политической рекламы как вида политиче­ских коммуникаций.

6. Выделите психологические характеристики эффек­тивной политической рекламы, агитации и пропа­ганды.

7. Раскройте психологические предпосылки манипули­рования общественным мнением.

8. Системно представьте и охарактеризуйте современ­ные типы, классы и виды психотехнологий полити­ческих компаний.

Предыдущий | Оглавление | Следующий










Главная| Контакты | Заказать | Рефераты
 
Каталог Boom.by rating all.by

Карта сайта | Карта сайта ч.2 | KURSACH.COM © 2004 - 2011.