1. 3. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

         ВВЕДЕНИЕ

      Цель раздела «Управление качеством«: дать слушателям теоретические  основы и практические  рекомендации по организации управления качеством  на предприятии, в фирме. 

       Необходимость  изучения этого раздела менеджмента диктуется потребностями рыночной экономики, в условиях которой успешная деятельность предприятий, фирм основывается на конкурентноспособности  выпускаемой продукции и оказываемых услуг.

    Общественная значимость качества продукции, в особенности ее безопасность для населения и окружающей среды, потребовала принятия соответствующего законодательства и нормативных актов, устанавливающих права, обязанности и ответственность изготовителей и потребителей в области качества и регулирующих внутренние и внешние торговые отношения.

     В Российской Федерации важнейшими правовыми актами, регулирующими деятельность по обеспечению необходимого уровня качества при производстве  продукции и оказании услуг являются: Федеральный закон «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Об обеспечении  единства измерений», Федеральный закон «О стандартизации», Федеральный закон «О сертификации продукции и услуг».

     В разделе в сжатой форме представлены сведения о развитиии ветви менеджмента «Управление качеством», основные этапы становления комплексного  и всеобщего управления качеством;  рассмотрены аспекты понятия «качество»,  и  управления качеством; даны понятия и приведены примеры  «семи инструментов контроля качества» и семи инструментов управления; даны основные положения стандартизации и сертификации применительно к управлению качеством; приведены рекомендации по разработке систем качества;

Словарь терминов и определений,  приложения помогут более полно освоить содержание раздела. 

       В результате изучения предлагаемого раздела пособия обучающийся должен:

• иметь понятие о разных аспектах качества, соотношении «петли качества« и жизненного цикла товара;
• знать основные положения обеспечения качества и всеобщего управления качеством, принципы построения систем качества;
• знать о возможностях применения семи инструментов контроля качества и семи инструментах управления в практике управления качеством;
• знать основные положения стандартизации и сертификации применительно к управлению качеством;
• уметь оценивать состояние работы по управлению качеством  на предприятии, в фирме;
• уметь ориентироваться в стандартах по разработке и обеспечению систем качества;
• уметь, используя нормативные документы, разрабатывать руководство по качеству;
• уметь составлять должностную инструкцию менеджера по качеству;