Сегодня

Добавить в избранное

УНИВЕРСАЛЬНЫЙ УЧЕБНИК
 


Предыдущая Оглавление Следующая

1.1.7. КОММУНИКАЦИЯ И ИНФОРМАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ

Воплощение любого решения невозможно без передачи информации, т.е воплощение любого решения невозможно без коммуникационного процесса в организации. Информация - один из инструментов управления в организации, поэтому от того, как пользуются этим инструментом во многом зависит воплощение принятых решений.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Коммуникация и информация взаимосвязанные понятия, информация – это то, "что передается", коммуникация включает себя информацию и то, "как" передается.

 Данные не являются информацией, а информация не обязательно образует процесс связи. Информация имеет логический, жесткий и обезличенный характер - что являет собой полную противоположность требованиям, которые предъявляются к эффективной коммуникации. Компьютеры выдают массу данных, но кто-то должен проверить их не только на предмет полезности с точки зрения информации, но и тщательно продумать, в какой системе они будут представлены различным пользователям. Смысл информации зависит от ее восприятия, связанных с ней ожиданий и правил ее интерпретации.

Коммуникация - процесс обмена и понимания информации между двумя и более объектами.

Коммуникационная сеть - совокупность всех информационных потоков в организации. Направления движения этих информационных потоков может быть:

В зависимости от того, насколько централизовано управление в организации, коммуникационная сеть также может быть:

Чтобы эффективнее управлять информационными потоками, необходимо знать, из чего состоит процесс коммуникации:

В процессе коммуникации, на любом из ее этапов возможно искажение смысла передаваемой информации, это называется шумом или коммуникативными барьерами.

Умение преодолевать эти барьеры и есть умение управлять информационными потоками, информацией.

Коммуникативные барьеры условно можно разделить на индивидуальные или межличностные (те, которые зависят от понимания и интерпретации передаваемой информации между людьми) и организационные (те, которые зависят структуры и управления в организации).

            Индивидуальные:

            Организационные:

            Преодоление индивидуальных коммуникативных барьеров:

            Преодоление организационных коммуникативных барьеров:

           

УРОВНИ ИНФОРМАЦИИ

 Базовые данные - необработанные данные, факты и цифры. Это элементы, содержащие потенциальную информацию, которые нуждаются в обработке.

 Информация в виде сообщения - обобщенные и проанализированные данные и отчеты. Потребности потенциального получателя или пользователя сообщения не определены, поскольку этот уровень предусматривает предоставление стандартной информации для множества пользователей.

Ценная информация. Пользователь извлекает смысл из данных, в результате чего повышается уровень его знаний и уменьшается неопределенность. Для извлечения смысла важны роль и ожидания конкретного пользователя.

Данные - необработанные, необобщенные и непроанализированные факты, цифры и т.п.

Информация - это данные, которые фактически использует менеджер для интерпретации и понимания событий, происходящих в организации и за ее пределами

Характеристики полезной информации

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ

Практическое задание 1. .

Проанализируйте как влияет структура Вашей организации на эффективность коммуникационных процессов? Как влияет на эффективность коммуникаций степень централизации управления в организации? Какова информационная система в Вашей организации?

Практическое задание 2.

Реорганизация.

В результате реорганизации большое производственное подразделение разделено на два. Продукция первого подразделения поступает на второе для дальнейшей обработки, при этом переходе осуществляется контроль изделий.

После реорганизации стали возникать конфликты: второе подразделение объясняет свой брак некачественной работой первого, чьи недоработки не всегда вскрываются при промежуточном контроле. Начальник же ОТК, осуществляющего этот контроль, утверждает, что в изделиях могут быть скрытые дефекты, обнаружить которые технически невозможно. При этом он считает, что нет оснований сомневаться в требовательности его подчиненных в отношении качества изделий.

Поскольку в конфликты вовлечены три стороны, два производственных подразделения и ОТК, то улаживать их особенно трудно.

Вопросы:
1.      Насколько важны в этой ситуации организационные коммуникации?
2.      Какие потоки информации здесь блокированы?
3.      Как избежать ситуации когда вроде бы никто не виноват, но работа не выполняется так как надо?

1.      Ист.: С.Р.Филонович Лидерство и практические навыки менеджера. 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 9. М. 2000










Главная| Контакты | Заказать | Рефераты
 
Каталог Boom.by rating all.by

Карта сайта | Карта сайта ч.2 | KURSACH.COM © 2004 - 2011.