1.1. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1.1. ПОНЯТИЕ И ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

Организация как объект управления

Что же такое организация?

Что является основными составляющими любой организации независимо от сферы ее деятельности и размера?

Это люди, входящие в эту организацию.
Это цели, для достижения которых эта организация существует.
Это управление, которое координирует деятельность членов организации, для достижения целей.

Таким образом,

ОРГАНИЗАЦИЯ - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели организации.

Чтобы привести организацию к успеху необходимо эффективное управление ею, осуществляемое эффективными менеджерами.

Что такое менеджмент? Каковы роли менеджера?

ПОНЯТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Понятие менеджмента имеет несколько значений, каждое из которых правомерно.

Менеджмент – теория и практика эффективного управления .

Менеджмент - процесс оптимизации человеческих, финансовых и материальных ресурсов для достижения целей организации.

Менеджмент - особый вид деятельности по координации действий участников процесса совместной работы.

Менеджмент - умение добиваться результата используя труд других людей.

Менеджмент - вид профессиональной деятельности, управленческий труд, который включает: предмет труда (информация), средства труда (организационные и технические) и менеджера, обладающего определенными знаниями и умениями.

Менеджмент – самостоятельная область знаний, требующая освоения, для успешного выполнения профессиональной деятельности менеджера.

Менеджмент - наука, использующая количественные методы и моделирование при принятии управленческих решений..

Менеджмент - искусство управления, требующее личных способностей и творческого потенциала менеджера.

Менеджмент – совокупность общих (планирование, организация, мотивация и контроль) и специальных функций управления.

Развитие взглядов на менеджмент

Представление о роли и месте управленческой деятельности менялось с изменением общественных отношений, технологий, средств связи и т.д.

Развитие управленческой мысли вращается вокруг трех явлений, которые составляют основные компоненты любой организации: цели, человек, управленческая деятельность.

Выделим две большие группы в зависимости от того, была ли разработана управленческая теория применительно к одному из этих трех явлений или имеет синтетический характер.

"Одномерные подходы"

1.Научное управление - изучение задачи

Основатель данной теории Ф.Тейлор

Основная идея – рационализация труда рабочих, разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий.

Основные принципы научного управления:

следование разработанным стандартам
подбор кадров таким образом, чтобы рабочие приносили максимальную пользу
оплата по результату
использование функциональных менеджеров
поддержание дружеских отношений между рабочими и управляющими.

Тейлоризм – классическая геометрия, аксиомы, основанные на экономической целесообразности.

2. Административная или классическая школа - изучение управленческой деятельности.

Основатель - французский управляющий угледобывающей компании А. Файоль.

Впервые выделил основные виды деятельности любой организации:

производство,
коммерческая деятельность, т.е. маркетинг;
финансовая деятельность,
деятельность по страхованию и обеспечению безопасности,
эккаунтинг, деятельность по учету, анализу и статистике;
управление, т .е. планирование, координация, организация, контроль и т.д.

А.Файоль впервые выделил функцию управления как основную.

Были разработаны 14 принципов управления Файоля:

разделение труда
власть (право отдавать команды и нести ответственность)
дисциплина
единоначалие
единство руководства
подчинение личных интересов общим
вознаграждение
централизация
цепи взаимодействия
порядок
равенство
стабильность персонала
инициатива
корпоративный дух

Основной организационный инструментарий этих двух школ: процесс организации труда, нормативы, анализ работы (должностные инструкции), учет, системы оплаты труда, функции руководителя – используется и сейчас.

3. Школа человеческих отношений - изучение человека

Основатель - Э. Мэйо

Изучение роли "человеческого фактора" в эффективности управления.

Выводы основаны на результатах знаменитого Хотторнского эксперимента, который показал, что повышение производительности труда напрямую связано с социальными условиями, с отношениями между рабочими и менеджерами.

Инструментарий этой школы: межличностные отношения в коллективе, стиль руководства, лидерство, мотивация, психологический климат.

Именно результатом развития этой школы стало выделение новой управленческой функции – управление персоналом.

Главное – повышение эффективности за счет повышения эффективности использования человеческих ресурсов.

"Синтетические учения"

Синтетические учения рассматривают управление как многоплановое, комплексное, изменяющееся явление, связанное с внутренним и внешним окружением организации.

Системный подход. (Питер Дракер)

Системный подход – это современный взгляд на организацию как на социальную систему.

Система - некая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в деятельность системы.

Компоненты социальной системы:

человек
процессы: экономические, политические социальные, обуславливают смену состояний системы
предметы (средства труда, связи, технологии
общественные идеи, теории, культурные и нравственные ценности, обычаи, традиции и т.д.

Факторы социальной системы:

общая цель всей совокупности компонентов
подчинение частных целей общей
отношение координации между подсистемами
обратная связь между управляющей и управляемой подсистемами.

Организация – разновидность социальной системы.

Организация – открытая система

Вход Преобразование Выход

РЕСУРСЫ ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКЦИЯ

Материалы Технология Продукты

Капитал è Организация è Товары

Люди Процедуры Услуги

Информация Предложения

Таким образом, организация является открытой системой, так как она из внешней среды получает ресурсы, преобразует их и результат своей деятельности отдает внешней среде в виде продукта или услуги.

Инструментарий этого подхода: система, системный эффект, подсистемы, внутренняя и внешняя среда, системный анализ и т.д.

2. Ситуационный подход.

Ситуационный подход – это философия современного менеджмента.

Ситуационные теории управления дают рекомендации относительно того, как следует поступать в конкретной ситуации.

Основные принципы этого подхода :

уметь осуществлять анализ ситуации;
выбрать соответствующий подход, который бы наилучшим образом соответствовал ситуации;
управление должно быть гибким, чтобы провести необходимые изменения в соответствии с выбранным подходом;
управление должно произвести изменения, позволяющие подстроиться к ситуации.

Таким образом, с точки зрения ситуационного подхода , управление - это искусство понять ситуацию, вскрыть ее, выбрать подход, а потом следовать научным рекомендациям.

Специфика управленческой деятельности.

Цель управленческой деятельности: определение целей организации и создание условий для их достижения.

Объект управленческой деятельности: работа людей в организации.

Предмет управленческой деятельности: информация, отношения людей в процессе управления работой.

Средства труда: средства организационной и вычислительной техники, средства связи.

Продукт управленческого труда: управленческое решение, управляющее воздействие.

Характеристика управленческого труда: умственный труд, работа с людьми, многообразие решаемых задач, творческий характер.

Менеджер - это член организации, осуществляющий управленческую деятельность, субъект осуществления управленческой деятельности.

ДЕСЯТЬ РОЛЕЙ МЕНЕДЖЕРА

Таблица 1.

Категория	Роль	Действия
Информа- ционная	Собиратель информации и советник, наставник	Искать и получать информацию, просматривать периодическую печать и доклады, поддерживать личные контакты
	Распространитель информации	Направлять информацию другим членам организации: посылать памятные записки, доклады, звонить по телефону
	Спикер (представитель организации)	Передавать информацию внешним адресатам с помощью речей, докладов, памятных записок
Межличностное общение	Официальный глава организации	Осуществлять церемониальные и символические обязанности, такие как приём гостей и подписание правовых документов
	Лидер	Руководить действиями и осуществлять мотивацию подчинённым, обучать и воспитывать, давать советы, общаться с подчинёнными
	Поддержание связей	Поддерживать информационные связи с внутренними и внешними организациями: использовать почту, телефонную связь, встречи
Принятие решений	Предприниматель	Инициировать проекты по улучшению работы, собирать новые идеи, передавать другим ответственность за разработку идей
	Арбитр “Усмиритель” конфликтов	Предпринимать действия по разрешению споров и кризисов, разрешать конфликты между подчинёнными, приспосабливаться к внешним кризисам
	Распределитель ресурсов	Принимать решения по распределению ресурсов, планировать сметы, устанавливать приоритеты
	Ведущий переговоры	Принимать решения на всех значительных и важных переговорах

Уровни менеджмента в иерархической структуре организации

Вертикальные (иерархические) различия:

главный менеджер - менеджер, стоящий во главе иерархической структуры организации и отвечающий за деятельность всей организации

менеджер среднего звена - менеджер, работающий на среднем уровне управления организации и отвечающий за деятельность крупных подразделений

менеджер первого уровня - менеджер, стоящий на первом или втором уровне руководства и непосредственно ответственный за производство товаров и услуг

Горизонтальные (координационные) различия:

функциональный менеджер - менеджер, отвечающий за деятельность подразделения, выполняющего одну функциональную задачу и имеющего работников аналогичного уровня подготовки и навыков

генеральный менеджер - менеджер, отвечающий за деятельность нескольких подразделений, выполняющих различные функции

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА.

Функции управления – относительно самостоятельные участки управленческой деятельности.

Основные функции управления – те функции, которые выполняет любой менеджер независимо от уровня управления и сферы деятельности организации.

Планирование - функция управления, связанная с определением целей будущей работы организации и задач и ресурсов, необходимых для достижения этих целей

Понятие “планирование” обычно имеет два значения: планирование означает определение целей организации и определение путей их достижения.

Таким образом, планирование имеет три взаимосвязанных компонента:

определение целей - Чего мы хотим ?
оценка состояния - Где мы сейчас ?
описание действий - Как этого достичь ?

Организация - функция управления, связанная с постановкой и группированием задач для подразделений и выделением ресурсов для этих подразделений.

Заметим, что слово "организация" приобретает два значения. Организация как группа людей и организация, как функция управления. В некоторых источниках функцию управления определяют как "организовывание".

Данная функция создает реальные условия для достижения запланированных целей. Организовывание включает в себя создание структуры организации, то есть разделение и распределение работы в организации, установление взаимосвязи между различными работами, а также распределение полномочий и ответственности за выполнение работы. Другая задача этой функции – создание условий для формирования организационной культуры организации.

Мотивирование- это руководящая функция, связанная с использованием влияния для побуждения (мотивации) работников к достижению целей деятельности организации .

Действия по мотивации включают экономическое и моральное стимулирование, обогащение содержания труда и создание условий для проявления творческого потенциала работников.

Контроль - функция управления, связанная с наблюдением за деятельностью работников, обеспечением сохранения направления движения организации к поставленной цели и, если необходимо, внесением необходимых корректив.

В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи.

Процесс управления – это сумма всех взаимосвязанных между собой функций управления.

(управленческий цикл)

Рис.1.

У всех основных функций есть две общие характеристики: все они требуют принятия решений и для всех необходима коммуникация, т.е. эти две характеристики связывают все четыре основные функции, обеспечивая их взаимозависимость, поэтому их называют связующими процессами.

Процесс коммуникации и процесс принятия решений - связующие процессы.