Сегодня

Добавить в избранное

УНИВЕРСАЛЬНЫЙ УЧЕБНИК
 


Предыдущая Оглавление Следующая

2.3.2. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

   Потребителей  можно мотивировать

   Следует донести сообщение-девиз компании

· и напоминало о всех выгодах, возникающих в результате общения с данной компанией

   Потребности в коммуникации

· Цель торговых и маркетинговых коммуникаций заключается в предоставлении информации о товаре или услугах наиболее удобным способом

            Коммуникации осуществляются  через:

            Программы по связям с общественностью

· Любая кампания должна быть тщательно распланирована во избежание недоразумений среди персонала, принимающего участие в этой кампании, и должна включать:

            Программа получения информации от клиентов

Телефонные линии помощи покупателям (в западной Европе эти телефоны обычно оплачиваются из кармана компании)  могут поощрять общение между продавцом и покупателем.

            Участие компании в общественной жизни

· Многие европейские компании финансируют местные мероприятия или работу с тем, чтобы продемонстрировать обществу то, что их волнуют проблемы общества:

Существует пять типов построения взаимоотношений с покупателем.

Стандартный           Осуществив продажу продавец и покупатель больше не общаются

Пассивный               Продавец продает товар и просит покупателя обращаться в случае обнаружения каких-либо недостатков

Отчетный                 Через некоторое время после продажи товара торговый агент связывается с покупателем по телефону с целью узнать удовлетворен ли он своей покупкой.

Проактивный           Торговый агент время от времени позванивает своему клиенту с предложениями о покупке более усовершенствованной модели или нового товара.

Партнерство             Компания постоянно работает с клиентом, предлагая способ сэкономить деньги на том или ином товаре и какие товары можно купить, чтобы улучшить производительность.

            Использование каждого метода определяется размером прибыли компании и количеством клиентов.










Главная| Контакты | Заказать | Рефераты
 
Каталог Boom.by rating all.by

Карта сайта | Карта сайта ч.2 | KURSACH.COM © 2004 - 2011.